Reçu chez vous,
comme promis.
De l'impression à votre porte, tout ce que vous devez savoir sur la livraison et notre politique de retours.
Livraison de vos affiches marocaines.
| Destination | Délai total estimé | Frais de port |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 3 – 5 jours ouvrés | Offerts |
| Belgique, Luxembourg | 5 – 8 jours ouvrés | Offerts |
| Suisse | 6 – 9 jours ouvrés | Offerts |
| Reste de l'Europe | 6 – 10 jours ouvrés | Calculés au panier |
| Canada & international | 10 – 18 jours ouvrés | Calculés au panier |
Le délai inclut la production à la demande et l'expédition. Ces estimations peuvent varier lors des périodes de forte activité.
Livraison offerte
La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans montant minimum. Composer un duo ou un triptyque reste le meilleur moyen de créer un mur plus impactant, et de bénéficier de la remise automatique.
Suivi de commande
Un email de confirmation vous est envoyé après l'achat. Dès l'expédition, vous recevez votre numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Emballage soigné
Les grands formats sont roulés dans un tube en carton rigide. Les petits formats sont expédiés à plat dans une enveloppe rigide renforcée. Chaque commande est préparée avec soin pour arriver intacte.
Notre politique de retours.
Nos affiches Morocco Walls sont produites à la demande spécialement pour vous. Pour cette raison, les retours pour convenance personnelle (changement d'avis, mauvaise taille estimée…) ne sont pas acceptés. Nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles avant de commander.
En cas de problème qualité
Prenez des photos claires de l'affiche endommagée ou défectueuse, ainsi que de l'emballage si celui-ci est également abîmé.
Écrivez-nous via notre page Contact en joignant les photos et votre numéro de commande. Délai de prise en charge : 48h ouvrées après réception.
Nous procédons à un remplacement complet ou à un remboursement intégral, sans frais supplémentaires. La satisfaction client est une priorité absolue chez Morocco Walls.
Ce qui est pris en charge
Affiche endommagée lors du transport.
Défaut d'impression (couleurs incorrectes, impression incomplète).
Erreur de notre part (mauvais format envoyé, mauvaise affiche).
Ce qui n'est pas éligible
Retour pour changement d'avis.
Erreur de taille due à un mauvais choix au moment de la commande.
Dommages causés après réception (encadrement, humidité, soleil direct).
Délai de remboursement
En cas de remboursement validé, le virement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Ce que vous demandez souvent.
Si votre commande n'a pas encore été envoyée en production, nous pouvons modifier l'adresse. Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande. Passé le stade de production, il nous est impossible d'intervenir sur l'expédition.
Vérifiez d'abord auprès de vos voisins et de votre boîte aux lettres. Si le colis reste introuvable 48h après le statut "livré", contactez notre service client. Nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur et trouvons une solution rapidement.
L'annulation est possible uniquement si la production n'a pas encore démarré (généralement dans les premières heures suivant la commande). Contactez-nous le plus rapidement possible avec votre numéro de commande. Après lancement de l'impression, l'annulation n'est plus possible.
La livraison au Maroc n'est pas encore disponible en direct depuis notre boutique. Si vous souhaitez recevoir une affiche Morocco Walls au Maroc, contactez-nous, nous étudions chaque demande et chercherons la meilleure solution avec vous.
Notre équipe est là pour vous.
Réponse garantie sous 24h ouvrées. Et pendant que vous attendez, nos collections n'attendent pas.